購物說明

 ■ 購物流程   看圖解說 Shopping Processes with images
Five Music音樂網為了提供您便利、愉快、安全的網路購物環境！特別將購物流程分成以下五個步驟：
1.選取商品放入購物車 (您必須先有會員資格，免費加入會員)
2.選擇付款方式及寄送地區
3.確認訂單及寄送資訊
4.送出訂單完成訂購程序

在您完成線上訂購程序以後，本系統會自動經由電子郵件寄給您一封通知，但是該項通知只是通知您本系統已經收到您的訂購訊息，不代表交易已經完成或契約已經成立，本公司保留是否接受您的訂單的權利。如果本公司確認交易條件無誤、您所訂購之商品仍有存貨或所訂購之服務仍可提供、且無其他無法接受訂單之情形，本公司會直接出貨，不另行通知，您可以在本網站上會員專區查詢備貨缺貨與出貨狀況。若交易條件有誤、商品無存貨、服務無法提供、或有無法接受訂單之情形，本公司得拒絕接受訂購。 當您所購買的商品若已無庫存且無法訂購，將退款給您。
                                                
To provide convenient, nice and safe shopping environment, please following the five shopping processes:
1. Put items you want in the shopping bag (you should have the membership first. If you don’t, you can sign up to be a member for free.)
2. Choose method of payment and shipping area.
3. Confirm your order and information of delivery.
4. Placed your order and finished the sopping processes.
 ■ 付費方式 About Payment

為了讓您在Five Music 音樂網消費更簡便，網站特別提供數種彈性的付款方式：
TO make you more convenient for shopping on Five Music, there are several ways you can choose:

1.信用卡 Credit Card (VISA、Master Card、JCB)
  為了保護您的信用卡資料安全，網站採用 安全編碼傳輸技術，您傳送的資料都經過加密處理，使您可在網路購物上更為安全放心！

To protect your privacy, all information you input is encrypted by the secure server layer before it is sent to us.

2.ATM金融卡轉帳(僅限台灣地區)

將商品加入購物車完成後,選擇付款方式:ATM匯款
您將會得到專屬虛擬匯款帳號(限該筆訂單單次使用),台北富邦銀行 (代碼012)
請於三天內,使用網路或是實體ATM完成匯款,匯款金額需與訂單總金額符合,否則將導致匯款不成功,而該筆訂單無法確認,
匯款完成後,一個工作天(例假日除外)將會查核確認
(虛擬ATM帳號無法使用臨櫃匯款方式，若有特別狀況需要臨櫃匯款請洽客服)
如未能記取專屬帳號,請進入本網站首頁會員專區
輸入您的會員帳號與密碼,進入直接點選"查詢"即會顯示訂單編號
再點入單號即可查詢ATM轉帳的帳號.
3.郵局劃撥(僅限台灣地區)
      郵政劃撥帳號 
       帳戶名: 五大國際唱片股份有限公司
       帳號: 31534591 
  
劃撥需加收郵局代收手續費,總金額 1000元以下收15元 1000以上收20元。此手續費將加註於訂單上,劃撥請依訂單總額數字為依據
由於郵政劃撥通常需要五天以上的處理時間，如採用劃撥方式為加速我們的處理方式，務必於劃撥後將收據序號回覆於會員專區匯款回覆，以便我們核對入帳，並快速處理您的訂單。

＊超過3天仍未收到轉帳或匯款時，該筆訂單系統將會自動取消。

＊匯款完請會員專區的郵政劃撥回覆告訴我們。 

＊回覆郵政劃撥的交易序號為下圖以紅線圈起來之部份。

※.4.大陸地區支付寶
    支付寶付款需加收代收手續費2.8%。退款不退回手續費。
           

        
        
5.超商純取貨與取貨付款 (僅限台灣本島)
純取貨:如您下單完成已付款,在您收到信件通知寄出,超商收到物件時將會簡訊通知,請攜帶身分證明至您指定的超商商店取貨即可

超商取貨:訂購之商品將集中超商物流中心轉運站,送達您指定的便利商店,轉站送達需3-5天工作日時間,請您耐心靜待，取貨付款，物品送達門市七日內，若取件人未至超商領件，超商將辦理退貨，本網站賣場將會停止再次取貨付款服務，請務必時間內去領取付款。 記得要留下正確的行動電話，等訂購的商品送到指定超商時，超商通路系統會發簡訊通知您去領取。


 ■ 運費計算方式 Shipping Rates & Options

為提供您良好的服務品質，確保您能快速、完整的收到商品，不致有遺失的情況發生，請正確的填寫收件地址，海外包裹以免郵差遞送失敗，FiveMusic音樂網在台灣本島採用宅配快遞，外島和其它地區採用郵局包裹或其它方式遞送。

To provide good service for you and make sure the orders will be delivered soon and without any problems, Five Music use Express Service on shore of Taiwan and use post-office parcel or the other way off shore of Taiwan.

＊運費計算如下：
What are the Shipping Rates?
1.台灣本島 以宅配快遞寄送 NT$80元(凡購滿1000元，立即享有購物免運費)

 2.五大門市取貨  免運費

3.超商取貨(7-11、全家、萊爾富、OK)  限台灣本島。消費滿1000免運費(不含海報筒加購運費60元)。

4.澎湖、金門、馬祖、綠島、蘭嶼等  以郵局包裹寄送 NT$100元(消費滿1000免運費)

5.海外其它地區(國外) Areas outside Taiwan (foreign countries)   

  郵局掛號小包(以下郵費內含處理費) (黑膠唱片第1片需再加200元之後每加1片加100元)
  第一片 亞洲地區 NT$200(香港.日本.新加坡.馬來西亞 不含大陸) 歐.非.南美 NT$280   美國NT$320

  第二片 亞洲地區每加一片 加NT$80 亞洲以外每加一片加NT$100
Registered (include Handling Charge)
The first one:
Asia area: NT$200(China, Hong Kong, Japan, Singapore, Malaysia).
 American NT$320 Other countries: NT$280
More than one: Asia area: every more one piece cost NT$80. Other countries: NT$100 P>    

  快遞郵局EMS(以下郵費內含處理費)(黑膠唱片第1片需再加200元之後每加1片加100元) 
  第一片 亞洲地區 NT$550(香港.日本.新加坡.馬來西亞 不含大陸) 歐.非.南美各地 NT$750   美國NT$1200

  第二片 亞洲地區每加一片 加NT$80 亞洲以外每加一片加NT$120
Registered (include Handling Charge)
The first one:
Asia area: NT$550(China, Hong Kong, Japan, Singapore, Malaysia).
American NT$1200 Other countries: NT$750
More than one: Asia area: every more one piece cost NT$80. Other countries: NT$120

 
 ■ 寄送服務 Delivery Service

在Five Music購物，貨品由黑貓宅配公司配送到您府上,(外島與海外不在此限)，為確保您能順利收到商品，收件人與收件地址請詳細填寫確認，避免遺失。貨品內附訂購品項明細表、及發票供您查收。

Your orders will be delivered by the courier after you shop on Five Music (not contain the areas outside Taiwan). To ensure delivery service, please make sure the addressee and shipping address you write are correct. We have the following information ready for you in the package: Order number and receipt.

◆ 商品寄出時間 The shipping date
  訂單完成需有集貨作業流程,若您訂單中都是Five Music 音樂網有現貨庫存的，我們在商品備齊後將整理寄出。若您的訂單中有需要調貨的商品，則會需要集貨工作天， 若屆時仍無法為您調齊所有商品，我們會email與您連絡。預購商品依發行日寄出,未免等待多時, 建議單筆下單.以利方便出貨流程，如與其它CD併購,將與預購CD發行日同時寄出, 不另分次送出。
網路預購商品與門市為同時發行,由於需包裝與物流轉出，如您選擇門市或是超商取貨,將無法在商品發行時,同一時間取貨，請考量您的需求下單。

If we have your order in stock, it leaves our warehouse in three business days and we estimate that order will be delivered within two to three days from the shipping date (on shore of Taiwan) or three to five days (off shore of Taiwan). It takes more days if your order is need to be restocked. If the items are no longer available, we will inform you by email. Pre-order will be delivered on the released day. If the cost of your pre-order item(s) is combine with the shipping fee with other CD, they will be delivered together on the released day.

*感謝您於本網路購物,網路商店為方便於時間上的不便與偏遠地區訂購與預購，
 網路預購商品與門市為同時發行,由於需包裝與物流轉出，
 如您選擇門市取貨將無法在商品發行時,同一時間取貨，
 請考量您的需求再下單。

◆ 宅配派送
本網站購物配送與黑貓宅配及便利帶合作, 訂購的商品如集貨完成,當日寄出次日可收件. 如為偏遠地區,將可能兩天的工作日,您選定的時間供宅配作業,由於配送路段問題,宅配將會盡量配合時段送達.
若需自取:黑貓寄取站自取包裹 黑貓自取站

◆ 五大門市取貨
經門市通知商品可以取貨,門市將保留與保管10天時間,請顧客在短期時間取貨,如逾期未取, 將會無法使用取貨付款的服務 。

◆ 超商取貨 (不提供外離島超商取貨服務)

純取貨: 您下單成功與已付費,到超商只有單純取貨，為了避免門市的人為錯誤導致被他人誤領，所以需要查驗取件人的身分資料。 查驗身分資料需要的是取件人帶有相片的證件，證件上的姓名須與貨件上的取件人相同。 取件人到門市取貨時，只需告訴店員「我要領取 便利配 的包裹」並告知在網站上填寫的取件人姓名即可。經取貨人簽名即可領取，無需蓋章。

取貨付款: 超商門市僅將商品保留7天，7天後就會取消此物件保留並退回(注意：若逾期未取，將會無法使用超商門市付款的服務)請務必時間內去領取付款。 若為純取貨，物品退回物流中心後重寄需再付運費。補寄費用80元(以宅配方式寄出由於您訂購的商品需集貨於物流中轉站再分別轉出您指定的超商門市待取, 在您下單完成後,如因個人因素需取消訂單,煩請於24小時(上班日)來電通知,以便訂單處理作業，超商取貨付款,如需取消訂單請於當天或是次日上班日上午12時前來電通知


超商查詢貨況
超商取貨限制：限長+寬+高=90cm以下『全家 / OK / 萊爾富』訂單購物如超出材積我司將自動取消訂單寄出。訂購的商品如有贈送海報,系統將會開啟加購海報筒,由於該物件超商有尺寸限制需另外寄,在收到超商系統通知您已取貨付款後,海報筒含運費90元,超商取貨付款與已付款純取貨,未加購海報筒,海報將折疊方式,隨貨寄出 加購海報者將在取貨完成後,另郵局掛號寄出, 為確保您能順利收到加購的海報筒,收件人與收件地址與郵遞區號請詳細填寫確認 加購海報筒為保障運送過程中.降低損壞海報毀損,商品贈送之海報為非賣品,為一比一贈送,派送過程如遇凹損,恕無法更換與退



◆ 海外寄送服務時間 Delivery times of shipping to other countries
   海外運送時間，依地區而有所不同。
  
     Delivery times are different cause the areas

*海外之訂單商品包裹使用中華郵政寄出,一般分為小包掛號與EMS,中國大陸地區將有多種郵寄方式,將視郵資辨別運送方式處理, 因遞送過程中無法確保包裝上不被重壓而毀損， 包裹在運送中造成的毀損無從賠償。 如要求完美包裝者請考量是否購物!!

We will use Post-office air freight to deliverer to foreign countries. We can’t guarantee the items won’t be damaged and we are not responsible for the defective items.

*商品如另有贈送海報,國外和超商取貨若未購買海報筒將用折疊的方式與CD併同寄出，國內宅配若未購買海報筒將用塑膠封套捲入,請見諒！

如需保有完好，系統會有加購海報筒點選加購!若選擇加購海報筒,CD將與海報筒分開寄出,即CD與海報筒不會同時送達。

If the merchandise you order has a poster as gift, we will send the folding poster with the album to you, since you don't order the poster tube. Please make sure that you do plus order the poster tube if there is a poster as gift for merchandise to keep the poster away from damage.

*預購與訂購進口商品，因時間上無法確認海關審查通關時間， 必須等待，無法於工作天時間點備貨寄出， 進口商品經由國外代購經理人代為訂購, 訂單如已完成訂購流程作業,恕不接受取消訂單.

Due to the cost of customs inspection, whether pre-order or order import commodity must have spent much more time for waiting, so it wouldn't be delivering on time. If the order's confirmed, it can not be cancled, unless the official claims.
 ■  海外貨到國與中國大陸郵件追蹤網頁 

海外與中國大陸貨物使用中華郵政郵遞方式寄出在您訂購的貨物寄出後,收到郵局回傳單據後, 會將追蹤單據輸入於該訂單的(郵寄號碼)欄位

◆ 國際快捷、掛號郵件查詢(此頁面連結其他貨到國家掛號郵件查詢網站)
您可以至以下網址、輸入您的國際掛號小包郵件單號追蹤查詢您的商品。
國際掛號郵件查詢

◆ 中國郵件查詢
   中國郵政速遞物流(請輸入英文字母 E 開頭之國際快捷郵件編號共13碼)
   中國郵件EMS快捷查詢
   中國國際郵件跟蹤查詢系統
(請輸入英文字母 R或 L 開頭之國際郵件與兩岸e小包編號共13碼)
 
 ■ 取消訂單 

訂單完成後如因個人需求取消訂單時,請至會員專區之訂單查詢點選取消訂單,如訂單已備貨中
請上班時間來電通知,或首頁底下聯絡我們留言告知取消訂單,訂單取消信用卡將隨之線上刷退
作業,已現金轉入將先存入保留金,待下次購物系統將自動扣除。現金轉入之訂單如因個人需求
取消,需辦理退款,請告知銀行代號與帳號，退款時需扣除之手續費,需由客戶自行吸收,不便之
處請見諒!
進口商品與限量預購商品訂單為特殊專單，訂單完成後恕不接受取消。

Once you finished the order, in case you'd like to cancel the order for personal reasons. Please log in your membership, and get the order number asking for cancelling(This would be available within 24 hours since you took order). Under the situation over 24-hour, please make a phone call during work time or email us(The link is at the bottom of homepage).
We'll refund you for choosing payment by credit cards. And we'll turn the payment into e-shopping cash at first for other payments, you could use it the next time you take order. Or you could provide us with your bank account information, so that we could refund you. Just so you know, we may charge you for the transfer fees. We're truly appreciated for your understanding.
Because the importing items and pre-order items are limited, once the order is accomplished, it can not be cancelled by customers.

 ■ 換貨  Exchange

 

本網站商品為版權商品，無法拆封試聽與觀賞的鑑賞期，在購買前請詳細閱讀商品資訊、商品規格，下單後，請確認商品的訂購

請您於收到商品一星期內，詳細檢查商品，Five Music 音樂網銷售的所有商品均提供品質保證，若您收到的商品有瑕疵或損壞或遞送途中因不慎疏失造成商品毀損的情形發生欲辦理換貨時，請勿拆封並且保持商品完整包裝，依下列換貨準則辦理：

Please check the items you order in on week after you take it. Five Music has Quality Assurance, so if you want to return or exchange the item(s) you order cause it’s defective or damaged when delivering, please don’t open it and everything must be in their original packaging. Then following the tips:

1. 影音商品屬智慧財產權商品，除有瑕疵或破損除外，恕不接受退貨、換貨、退款處理。若有瑕疵或損壞需要退換貨，請以Email或來電 Five Music 音樂網客服部，並告知產品之問題或瑕疵所在。若屬個人使用是否合適、滿意之主觀範圍，恕不提供退換。

Video and music items are under Intellectual Property law, so they can only returns or exchange when defected. If you need to returns or exchange service, send the email or call Five Music consumer service and tell them what defect is. We won’t return or exchange the item(s) for you if it’s about your personal reason.

2. 國內(不含離島)商品如有瑕疵問題請先與客服連絡，客服確認後將連絡宅配來回件處理。海外地區換貨時請將原完好商品及其內外包裝(出貨單)一併以郵寄包裹掛號寄回 Five Music 音樂網，並在包裹上註明訂貨人姓名，且保留掛號單據以利日後查詢。經 Five Music 音樂網檢查確認產品無誤後，即可辦理換貨。

When return or exchange the item(s), make sure everything is in their original packaging(packing list and receipt). Send everything by post-office registered to Five Music and write your name on it. You can check the registered number if you need. After we make sure everything is correct, we will return it.

3.國外客戶訂單商品瑕疵寄回換貨，您代寄之「運費」將以網路帳戶購物金額退回給您，將放入您在Five Music音樂網網站會員帳戶裡(名稱為前期保留金額視同現金)，在您下次購物時將會先從裡面扣除，若是您希望直接退款請Email或來電客服人員我們將會為您處理。

Shipping costs of refunds for defective items will be made in Five Music Credit. We will put it in your account of Five Music (it’s named Five Music Credit and we regard as money) and it’ll be billed first when you shop on Five Music next time. If you want us refund the money, please send the email or call the customer service.
＊訂購後倘任意大量退/換貨，因已造成 Five Music 音樂網作業上之困擾與損害，Five Music 音樂網可視情況採取拒絕交易或永久取消其會員資格辦理。

If you returns/ exchange a large number of items arbitrarily and make Five Music’s business damages, we reserves the right to reject bargain with you or cancelled your membership.

PS:海外地區若因商品瑕疵欲辦理換貨，請您來電訂單查詢 886-6-2282886 分機 258、或傳真至 886-6-2285023，其它問題請轉分機9 我們將儘速為您處理。

Ps: If you are in foreigner countries, please send the email or call the customer service first: 886-6-2282886 # 258、FAX: 886-6-2285023, we will deal with it as soon as possible.
 ■  海關與關稅說明 
各國都有進口關稅規定、當貨物到達進口國時、該進口國會依貨物種類及價值而核訂進口關稅。而商品寄出後是否會被收關稅、與使用寄送方式無關(航空快遞公司及一般航空郵寄…等都可能會被收取)。 貨物進入到收貨國後徵收的稅金、其稅率根據不同的國家和商品種類而有所不同。請顧客自己支付關稅、詳情請向所在國海關查詢。關稅是依據顧客居住國家之法律、規定等、必需交付的國稅。 顧客有義務繳納進口關稅、需要繳納關稅而未支付造成無法收到所訂購的商品時、請恕本公司不負賠償責任。另若訂購商品遭當地國海關或郵務機關退回本公司時、 本公司會退還顧客原訂購商品總金額扣除退貨的實際運費後的金額,於會員專區保留金,此保留金可於下次購物新單裡系統自動扣除。 商品因通關出現問題或因通關手續造成送抵時間的延誤時、本公司恕不承擔責任。因各地國情法規不同、本公司恕不負商品遭當地相關單位扣留之責任。
 
 ■ 其它問題 Others

若您有任何關於商品購物的疑問可直接至網站首頁: 連絡我們 留言 或上班時間來電訂單查詢 TEL: 國內06-2282886國外886-6-2282886將有專員為您解說、服務。 (上班時間 週一到週五 10:00 ∼ 17:30 )

If you have any questions about shopping on Five Music, call the customer service in business hours. TEL: Domestic 06-2282886 Foreign: 886-6-2282886 (Business hours: Mon to Fri 10:00~17:30)